Conditions d’utilisation

En créant un compte ou en passant commande sur ChineTonProduit, vous acceptez les règles ci-dessous. Elles sont écrites simplement, et nous nous engageons à ne rien y faire dire de plus que ce que nous faisons réellement. Pour ce qui concerne vos données personnelles, voyez notre politique de confidentialité.

1. Qui nous sommes

ChineTonProduit est une boutique en ligne établie au Burkina Faso. Nous vendons des produits disponibles en stock et nous en importons d’autres sur commande. Vous pouvez nous joindre à contact@chinetonproduit.store ou sur WhatsApp au +226 55 42 57 04.

2. Votre compte

• Vous pouvez commander avec ou sans compte. Sans compte, nous vous remettons un lien de suivi : conservez-le, c’est lui qui donne accès à votre commande. Ce lien reste valable tant que votre commande n’est pas entièrement réglée, puis pendant six mois après sa clôture ; passé ce délai il cesse de fonctionner, et il vous suffit de nous contacter pour en recevoir un nouveau.
• La connexion se fait par un code envoyé par SMS à votre numéro. Ce numéro vous identifie : ne le prêtez pas.
• Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte. Prévenez-nous si vous pensez qu’il est utilisé par quelqu’un d’autre.
• Les informations que vous nous donnez (nom, téléphone, adresse) doivent être exactes : c’est avec elles que nous vous livrons.

3. Commandes, prix et paiement

• Le prix affiché est celui que vous payez, en francs CFA. Les promotions ont une date de fin ; passé cette date, le prix normal s’applique.
• Certains produits sont importés sur commande. Ils demandent d’abord notre validation : nous vérifions la disponibilité chez le fournisseur avant que le paiement soit possible. Nous pouvons refuser une demande, et nous vous disons alors pourquoi.
• Les frais de transport d’un produit importé et les frais de livraison vous sont annoncés avant que vous validiez.
• Vous payez depuis votre propre téléphone, chez votre opérateur (Orange Money, Wave). Nous ne voyons jamais votre code secret. Nous vérifions ensuite la réception du versement, puis nous confirmons la commande.
• Une commande peut être payée en une fois, en avance puis solde, ou à la livraison quand le produit le permet. Ce qui est possible vous est indiqué au moment de payer.
• Tant que le paiement n’est pas constaté, la commande n’est pas confirmée et le stock n’est pas réservé.

4. Livraison et retrait

• Vous choisissez le retrait en boutique ou la livraison. Les frais de livraison dépendent de la distance et vous sont annoncés avant validation.
• Les délais sont des estimations, en particulier pour un produit importé : ils dépendent du transport (bateau ou avion) et du dédouanement. Nous vous tenons informé de l’avancement.
• Si vous n’êtes pas joignable ou absent au moment de la livraison, nous vous recontactons. Une commande jamais retirée peut être annulée.

5. Annulation et retour

• Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’est pas partie en préparation. Au-delà, écrivez-nous : nous cherchons une solution au cas par cas.
• Un produit abîmé ou non conforme à ce que vous avez commandé est repris ou remplacé. Signalez-le-nous rapidement, avec une photo si possible.
• Un produit importé spécialement pour vous engage une commande chez notre fournisseur. Nous en tenons compte si vous voulez annuler après validation.

6. Ce qui n’est pas permis

Pour protéger les autres clients et notre équipe, il est interdit :

• ❌ de passer des commandes fictives, ou de commander de façon répétée sans jamais retirer ni payer ;
• ❌ de donner des coordonnées fausses pour nous tromper ;
• ❌ de déclarer un paiement que vous n’avez pas effectué ;
• ❌ d’être injurieux ou menaçant envers notre équipe ;
• ❌ de tenter de nuire au service ou d’accéder aux données d’autres clients.

7. Suspension et fermeture d’un compte

Nous pouvons suspendre l’accès à un compte lorsque nous avons un motif sérieux de penser qu’il est utilisé contrairement au §6. Cette liste n’est pas limitative.

• Ce que la suspension change. Vous ne pouvez plus vous connecter. Un accès déjà ouvert sur votre appareil est coupé au plus tard dans l’heure qui suit.
• Vos commandes ne sont pas annulées. Elles suivent leur cours, et vous pouvez continuer à les suivre avec le lien de suivi que nous vous avons transmis. Les liens déjà transmis restent soumis à leur durée de validité de six mois après clôture de la commande.
• Aucune donnée n’est effacée, et la suspension n’est pas une fermeture de compte. Elle est réversible : nous pouvons la lever.
• Nous vous en informons dans l’application si un appareil y est associé. Ce n’est pas toujours possible : dans ce cas, vous le découvrez à votre prochaine ouverture de l’application, où un message vous l’explique.
• Nous gardons une trace de la décision, pour pouvoir l’expliquer si vous la contestez. Voir le §2 et le §6 de la politique de confidentialité.

Pour contester, écrivez-nous à contact@chinetonproduit.store ou sur WhatsApp au +226 55 42 57 04. Nous vous répondrons et vous dirons pourquoi la décision a été prise.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment : voir Supprimer mon compte. Nous pouvons également fermer un compte suspendu ; cette page décrit alors ce qui est effacé et ce qui est conservé.

8. Disponibilité du service

Nous faisons notre possible pour que l’application fonctionne, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elle sera disponible sans interruption : une panne, une coupure réseau ou une maintenance peuvent la rendre momentanément inaccessible. Le catalogue, les prix et les stocks peuvent changer à tout moment, et une erreur d’affichage manifeste ne nous engage pas : dans ce cas nous vous prévenons avant de confirmer la commande.

9. Modifications de ces conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions, par exemple si nous ajoutons un mode de paiement ou un service. En cas de modification importante, nous mettrons à jour la date ci-dessus et, si nécessaire, vous en informerons dans l’application.

10. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit burkinabè. En cas de désaccord, nous cherchons d’abord une solution à l’amiable : écrivez-nous, nous répondons. À défaut, le litige relève des juridictions compétentes du Burkina Faso.